Zadzwoń do nas: 58 620 51 90
Dział wsparcia: 58 739 62 14
Menu

Najlepszy mobilny CRM operacyjny

Systemy CRM służą do wspomagania oraz automatyzacji procesów przebiegających między przedsiębiorstwem a klientem. Ich głównymi zadaniami jest po pozyskanie klienta, rozwinięcie z nim współpracy oraz utrzymanie go. Systemy CRM wspomagają działy marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta.

Ponieważ zarządzanie relacjami z klientami jest procesem złożonym, systemy CRM muszą być wyspecjalizowane. Wyróżnia się ich trzy główne rodzaje:

CRM operacyjny gromadzi oraz udostępnia informacje o kliencie, które następnie umożliwiają jego pełną obsługę

CRM interaktywny obsługuje wszystkie kanały kontaktu między przedsiębiorstwem a klientem

CRM analityczny dokonuje analizy danych klientów (analiza koszykowa, analiza lojalności, itp.)

CRM może być także używany jako aplikacja dostępna do obsługi poprzez smartfony lub tablety. Taki mobilny CRM może działać jako dedykowany, instalowany program, lub jako strona internetowa i dopasowywać się do urządzenia, na którym aktualnie pracuje użytkownik.

Należy pamiętać, że nawet najlepszy system CRM nie poprawi naszych relacji z klientami, jeśli zostanie źle dobrany. Niezwykle ważna jest analiza firmy (jej potrzeb oraz możliwości), która następnie pozwala na precyzyjny wybór oraz wdrożenie odpowiedniego systemu.

OPINIE

NEWSLETTER

Zapisz się do naszego newslettera aby otrzymywać najnowsze wiadomości